Prüfen Sie, wer diese Bedingungen verwendet

Schön, dass Sie bei uns vorbeischauen! Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, sollten wir ein paar einfache Regeln klären. Das ist im Grunde das Kleingedruckte, was man sonst fast immer schnell wegklickt. Hier geht es darum, wie die Bestellung in unserer Online-Apotheke abläuft und welche Rechte Sie und wir haben.

Wenn Sie bei uns Medikamente, Pflegeprodukte oder andere Sachen bestellen, gelten genau diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Andere Bedingungen akzeptieren wir nicht, ausser wir haben vorher ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart. Das meiste hier ist sowieso gesetzlich geregelt, damit alles fair und sicher bleibt.

Geben Sie Ihre Bestellung Schritt für Schritt ab

Wie läuft der Kauf eigentlich ab? Ganz unkompliziert. Sie legen Ihre gewünschten Artikel einfach in den virtuellen Warenkorb. Das ist erst mal nur ein unverbindliches Anschauen. Erst wenn Sie ganz am Ende des Bestellvorgangs auf den Button zum Kaufen klicken, geben Sie ein verbindliches Angebot ab.

Direkt danach schicken wir Ihnen eine automatische Bestätigung per E-Mail. Aber Achtung! Das ist noch nicht der eigentliche Vertrag. Unsere Apotheker schauen sich jede Bestellung erst genauer an. Wenn ein Medikament nicht lieferbar ist oder es gefährliche Wechselwirkungen gibt, melden wir uns. Der Vertrag steht erst fest, wenn wir das Paket verschicken oder Ihnen eine extra Versandbestätigung mailen.

Schicken Sie Ihre Rezepte pünktlich ein

Brauchen Sie ein rezeptpflichtiges Medikament? Dann gibt es eine wichtige Besonderheit. Wir brauchen dafür immer ein gültiges Rezept. Sie können uns entweder ein E-Rezept digital übermitteln oder das klassische Papierrezept per Post schicken.

• Nutzen Sie für Papierrezept am besten unseren kostenlosen Freiumschlag.
• Achten Sie darauf, dass der Arzt das Rezept vollständig ausgefüllt und unterschrieben hat.
• Sobald das Rezept bei uns im Haus liegt, prüfen unsere Fachkräfte die Angaben.

Wenn alles passt, geht das Medikament sofort in den Versand. Sollte etwas unklar sein oder die Dosierung merkwürdig wirken, rufen wir Sie an. Geben Sie deshalb immer eine Telefonnummer an, unter der Sie auch erreichbar sind.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart aus

Geld ist immer so ein Thema. Wir bieten Ihnen unterschiedliche Wege an, um die Rechnung zu begleichen. Zum Beispiel per Kreditkarte, Klarna, Vorkasse oder anderen gängigen Bezahldiensten. Welcher Weg angeboten wird, sehen Sie direkt an der Kasse.

Grundsätzlich ist der Betrag sofort fällig, wenn Sie die Bestellung abschließen. Sollte eine Zahlung fehlschlagen – etwa weil das Konto nicht gedeckt ist – müssen wir eventuelle Rücklastschrift-Gebühren leider an Sie weitergeben. Also lieber kurz vorher nochmal schauen, ob alles stimmt!

Verfolgen Sie den Versand Ihrer Medikamente

Wir wissen ja selbst, wie dringend man manche Arzneimittel braucht. Deshalb packen wir Ihre Sendung so schnell wie möglich. Expressversand oder Kühlware verpacken wir natürlich extra sorgfältig, damit unterwegs nichts kaputt geht oder schmilzt.

Sobald das Paket an den Lieferdienst übergeben wurde, bekommen Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Schauen Sie ab und zu rein, um zu sehen, wann der Bote klingelt. Sollte das Paket von außen stark beschädigt wirken, sagen Sie das bitte direkt dem Zusteller und informieren Sie kurz unser Team.

Klären Sie Ihr Widerrufsrecht bei Arzneimitteln

Eigentlich kann man beim Online-Shopping ja fast alles innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Bei Arzneimitteln gibt es da aber eine Ausnahme. Und das hat einen einfachen Grund: Sicherheit.

Sobald ein Medikament unsere Apotheke verlassen hat, dürfen wir es nicht einfach wieder in den Verkauf geben, wenn es zurückgeschickt wird. Wir können nämlich nicht kontrollieren, ob es richtig gelagert wurde. Verschlossene, versiegelte Produkte oder rezeptfreie Kosmetika können Sie natürlich im Rahmen des normalen Widerrufsrechts zurückgeben, solange das Siegel intakt bleibt.

Wenden Sie sich bei Problemen direkt an uns

Falls doch mal irgendetwas schiefgeht – wir sind schließlich alle nur Menschen. Wenn ein Artikel beschädigt ist oder etwas Falsches geliefert wurde, greift natürlich die gesetzliche Mängelhaftung. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice. Schreiben Sie eine kurze Mail oder rufen Sie an, wir finden eigentlich immer schnell eine unkomplizierte Lösung.