Lesen Sie diese Regeln vor der ersten Bestellung durch

Niemand liest gerne seitenlange Verträge. Verstehen wir total. Aber wenn Sie bei uns im Shop einkaufen, müssen wir ein paar gemeinsame Spielregeln festlegen. Im Grunde regeln diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen alles, was zwischen Ihnen und unserer Online-Apotheke passiert, sobald Sie hier durch die Regale stöbern oder etwas bestellen.

Also, mit jeder Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen. Sie gelten für sämtliche Produkte, die wir im Sortiment führen. Klingt trocken? Ist es warscheinlich auch ein bisschen, aber so sind beide Seiten rechtlich abgesichert.

Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf ab

Wie kommt der Vertrag eigentlich zustande? Ganz einfach.

Wenn Sie Produkte im Katalog ansehen, ist das rechtlich gesehen erst mal nur eine unverbindliche Einladung zum Stöbern. Sie packen Ihre gewünschten Artikel in den virtuellen Warenkorb, tragen Ihre Kontaktdaten ein und klicken am Ende auf den Bestell-Button. Genau damit geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab.

Danach läuft Folgendes ab:

• Sie bekommen sofort eine automatische Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
• Das ist aber meistens noch nicht die Annahme des Vertrags!
• Der richtige Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir die Ware losschicken oder Ihnen eine ausdrückliche Auftragsbestätigung mailen.

Warum machen wir das so? Nun, manchmal ist ein Artikel kurzfristig vergriffen, oder unser Team muss erst prüfen, ob alles reibungslos lieferbar ist. Falls mal etwas nicht klappt, geben wir Ihnen natürlich sofort Bescheid.

Prüfen Sie Rezepte und medizinische Angaben ganz genau

Hier geht's um Ihre Gesundheit. Wenn Sie rezeptpflichtige Artikel bestellen möchten, brauchen wir vorab das Originalrezept per Post oder ein gültiges elektronisches Rezept. Ohne diese Verordnung dürfen wir verschreibungspflichtige Medikamente laut Gesetz schlichtweg nicht abschicken. Da gibt's auch keine Ausnahmen, selbst wenn's eilig ist.

Und noch was: Unser pharmazeutisches Personal schaut sich jede Bestellung sorgfältig an. Wenn wir merken, dass zwei Präparate sich vielleicht nicht vertragen, melden wir uns bei Ihnen. Ihre Sicherheit geht einfach vor.

Wählen Sie eine Zahlungsart und bezahlen Sie pünktlich

Die Sache ist die: Alle im Shop angegebenen Beträge verstehen sich inklusive der gesetzlichen Steuern. Lieferkosten kommen je nach Warenwert eventuell noch dazu, aber das sehen Sie vor dem letzten Klick ganz genau aufgeschlüsselt. Keine versteckten Überraschungen.

Sie können aus verschiedenen sicheren Bezahlwegen wählen. Wir bieten unter anderem Kreditkarte, Lastschrift oder gängige Online-Zahlungsdienste an. Bis der fällige Betrag komplett bei uns eingegangen ist, bleibt die gelieferte Ware unser rechtliches Eigentum.

Behalten Sie die Zustellung im Blick und nehmen Sie das Paket an

Wir verpacken Ihre Bestellung sorgfältig und übergeben sie an verlässliche Versanddienstleister. Meistens geht das zügig.

Aber was passiert, wenn die Sendung mal länger braucht? Wenn's zu Verzögerungen kommt – etwa bei schlechtem Wetter oder vor den Feiertagen –, bitten wir um ein klein wenig Geduld.

Sollte der Karton von außen sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommen, reklamieren Sie das am besten sofort beim Zusteller. Machen Sie im Zweifel schnell ein Foto mit dem Handy, das hilft uns beiden ungemein bei der Klärung.

Informieren Sie sich über Ausnahmen beim Widerrufsrecht

Normalerweise haben Verbraucher im Internet ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können bestellte Ware also ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Klingt fair, oder?

Aber Achtung: Bei einer Apotheke gibt's wichtige Ausnahmen!

Medikamente und versiegelte Gesundheitsprodukte können wir aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurücknehmen, sobald die Versiegelung geöffnet oder beschädigt wurde. Sie möchten ja schließlich auch keine Arznei erhalten, die schon mal bei jemand anderem im warmen Zimmer stand.

Wenn Sie ungeöffnete Kosmetik oder nicht-medizinische Artikel unbenutzt zurücksenden wollen, ist das innerhalb der Frist kein Problem. Schreiben Sie uns dafür einfach vorher kurz eine Nachricht.

Melden Sie Mängel direkt bei unserem Kundenservice

Sollte mal etwas falsch geliefert werden oder ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen, greift natürlich das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Was bedeutet das für Sie?

Melden Sie sich einfach direkt bei uns. Wir prüfen den Fall, tauschen die Ware um oder erstatten Ihnen den Betrag. Wir bemühen uns eigentlich immer um eine unkomplizierte Lösung ohne großen Papierkram.

Klären Sie Fragen und Unklarheiten direkt mit uns

Falls Sie mal unzufrieden mit einer Lieferung sind: Reden Sie bitte mit uns! Unser Kundenservice beißt nicht und wir finden fast immer einen gemeinsamen Weg.

Sollte ein einzelner Punkt dieser Bedingungen einmal rechtlich unwirksam sein, bleibt der ganze Rest davon völlig unberührt. Man ersetzt diese Stelle dann einfach durch die gesetzliche Vorgabe, die dem Gewollten am nächsten kommt.