Wann Sie ein bestelltes Produkt zurückgeben können

Manchmal läuft es einfach nicht wie geplant. Sie packen das Paket aus und stellen fest: Das passt irgendwie doch nicht oder Sie haben sich schlicht umentschieden. Kein Problem, sowas passiert eben! Ehrlich gesagt kennen wir das doch alle selbst.

Grundsätzlich haben Sie volle 14 Tage Zeit ab dem Tag, an dem das Paket bei Ihnen an der Haustür ankommt, um Ihren Kauf zu widerrufen. Sie müssen uns auch keinen ellenlangen Roman schreiben, warum Sie das Produkt nicht behalten wollen. Aber ein kurzes Feedback hilft uns natürlich immer weiter, um beim nächsten mal besser zu werden.

In welchem Zustand die Produkte bei uns ankommen müssen

Hier müssen wir kurz ehrlich sein: Wir können natürlich nur Sachen zurücknehmen, die nicht komplett aufgebraucht oder beschädigt sind. Klingt logisch, oder?

Damit alles reibungslos klappt mit der Erstattung, sollten Sie auf folgende Punkte achten:

• Das Produkt ist ungeöffnet und noch in der originalen Schutzverpackung versiegelt.
• Hygienesiegel oder Abreißlaschen dürfen nicht abgerissen oder beschädigt sein.
• Zubehörteile oder Beipackzettel liegen bitte alle vollständig im Karton.
• Es gibt keine sichtbaren Gebrauchsspuren oder Flecken.

Wenn Sie ein Produkt schon benutzt oder die Versiegelung geöffnet haben, können wir es aus hygienischen Gründen leider echt nicht mehr weiterverkaufen. Da müssen wir dann leider passen.

Schritt für Schritt: So schicken Sie Ihre Produkte zurück

Klingt kompliziert? Ist es aber gar nicht. Im Grunde sind es nur drei einfache Schritte, die Sie erledigen müssen.

1. Unserem Support kurz bescheid geben

Schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht per E-Mail bevor Sie das Paket losschicken. Nennen Sie uns dabei bitte direkt Ihre Bestellnummer und welche Produkte genau zurückgehen sollen. Dann wissen unsere Leute im Lager sofort bescheid, wenn das Paket auf dem Tisch landet.

2. Die Produkte ordentlich verpacken

Nehmen Sie am besten einfach den Versandkarton, in dem die Sendung ankam. Wenn der schon in der Papiertonne gelandet ist, tut es auch jede andere stabile Kiste. Wichtig ist nur: Polstern Sie die Artikel etwas ab, damit unterwegs im Lieferwagen nichts zerbricht oder verbeult.

3. Paket zur Post bringen und Beleg aufheben

Bringen Sie das Päckchen zur nächsten Annahmestelle. Und bitte: Behalten Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer gut auf! Manchmal geht bei den Paketdiensten ja doch etwas schief, und so haben Sie direkt einen Nachweis in der Hand, dass die Sendung unterwegs ist.

Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Das ist mega ärgerlich, aber leider nie zu 100% auszuschließen. Wenn der Lieferbote ein Paket abliefert, das schon von außen total zerquetscht aussieht oder wenn innen drin etwas kaputt gegangen ist: Keine Panik. Wir lassen Sie da nicht im Regen stehen.

Machen Sie am besten gleich ein schnelles Foto mit dem Handy von dem Schaden und schicken uns das kurz rüber. Wir prüfen das kurz und schicken Ihnen entweder sofort kostenlosen Ersatz raus oder überweisen Ihnen den Betrag zurück. Sie müssen sich darum keine grauen Haare wachsen lassen, versprochen.

Wie und wann Sie Ihr Geld für die Produkte zurückbekommen

Jetzt zur wichtigsten Frage: Wann landet das Geld wieder auf Ihrem Konto?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen unsere Mitarbeiter kurz den Inhalt. Wenn alles passt, weisen wir die Erstattung sofort an. Das dauert im Normalfall nicht länger als 3 bis 5 Werktage nach Eintreffen der Ware. Wir nutzen dafür immer genau dieselbe Zahlungsmethode, die Sie auch bei der Bestellung ausgewählt hatten. Wenn Sie also per Kreditkarte gezahlt haben, geht das Geld dorthin zurück. Haben Sie per Banküberweisung bezahlt, landet es direkt wieder auf Ihrem Bankkonto.

Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir Ihnen natürlich mit, wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen. Nur die Kosten für den Rückversand zu uns tragen Sie selbst, außer es lag ein Fehler unsererseits vor oder ein Produkt war kaputt.

Produkte, die wir leider nicht zurücknehmen dürfen

Die Sache ist die: Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe gesetzlich komplett ausgeschlossen. Das betrifft vor allem:

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Versiegelte Hygieneartikel, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Sonderanfertigungen, die extra ganz individuell für Sie hergestellt wurden.

Hier bitten wir einfach um Ihr Verständnis, weil Gesundheit und Hygiene nun mal an erster Stelle stehen.

Noch Fragen zu Ihrer Produktrückgabe?

Sind Sie sich unsicher, ob Ihr Fall unter die Rückgabe fällt? Oder haben Sie die Bestellnummer verlegt? Gar kein Problem. Schreiben Sie unserem Team einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular. Wir finden für fast jedes Problem eine unkomplizierte Lösung, ganz ohne Bürokratie-Wahnsinn.