Transparenz und die Zufriedenheit unserer Kunden sind uns wichtig. In dieser Richtlinie finden Sie die Bedingungen für Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen. Wir befolgen strikt die gesetzlichen Vorschriften für den Arzneimittelversand, um die Sicherheit und Qualität aller Produkte zu sichern.

Allgemeine Grundsätze für die Rückgabe von Arzneimitteln

Europäische und nationale Arzneimittelgesetze schließen die Rücknahme von bereits versandten Medikamenten grundsätzlich aus. Diese Regelung schützt die öffentliche Gesundheit. Nachdem ein Arzneimittel unsere Apotheke verlassen hat, ist eine garantierte, einwandfreie Lagerung und Handhabung nicht mehr möglich. Zurückgesandte Medikamente dürfen daher nicht weiterverkauft werden und müssen fachgerecht entsorgt werden. Wir bitten um Verständnis für diese notwendige Sicherheitsmaßnahme.

Das bedeutet, dass ordnungsgemäß gelieferte und qualitativ einwandfreie Produkte nicht zurückgegeben werden können. Die Regelung gilt auch für versehentlich bestellte Artikel. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung deshalb vor dem Abschluss sorgfältig.

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung unter bestimmten Bedingungen stornieren. Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang möglich, solange die Ware noch nicht verpackt oder versandt wurde. Um zu stornieren, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Ein Mitarbeiter prüft Ihre Anfrage und bestätigt die Stornierung, falls die Voraussetzungen erfüllt sind.

Vorgehen bei beschädigten, verlorenen oder falschen Lieferungen

Wir tun alles dafür, dass Ihre Bestellung Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Falls es dennoch zu Problemen kommt, haben wir folgende Lösungen.

Beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Sendung bei Ankunft sichtbare Schäden an der Verpackung hat, melden Sie dies bitte sofort. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von drei Tagen nach Erhalt. Benutzen Sie keine Produkte aus einer beschädigten Verpackung, da ihre Sicherheit nicht garantiert werden kann. Wir veranlassen dann eine kostenlose Ersatzlieferung der beschädigten Artikel.

Verlorene Sendungen

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4 bis 21 Werktage ab Zahlungseingang, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Falls Ihre Bestellung nach 21 Werktagen nicht bei Ihnen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen dann den Sendungsstatus. Bestätigt sich ein Verlust auf dem Transportweg, senden wir Ihnen kostenfrei eine neue Lieferung zu.

Falschlieferungen

Haben Sie ein anderes Produkt erhalten als bestellt, informieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und sorgen für den kostenlosen Versand des richtigen Artikels.

Prozess der Neulieferung und Rückerstattung

Bei beschädigten, verlorenen oder falschen Lieferungen ist unsere erste Lösung immer eine kostenlose Ersatzlieferung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestellten Produkte erhalten.

Sollten Sie auch nach zwei Ersatzlieferungen nicht zufrieden sein, können Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises erhalten. Wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice, der den Vorgang einleitet. Eine Rückerstattung wird erst bearbeitet, wenn alle anderen Lösungsversuche fehlgeschlagen sind.

Zeitrahmen und Methode der Rückerstattung

Nach der Genehmigung einer Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.

Nicht erstattungsfähige Situationen

In bestimmten Situationen ist eine Rückerstattung nicht möglich. Bitte beachten Sie die folgenden Fälle:

• Falsche Lieferadresse: Wir haften nicht für Lieferungen, die wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht ankommen. Prüfen Sie Ihre Adressdaten bitte sorgfältig, bevor Sie bestellen. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall ausgeschlossen.
• Versehentliche Bestellung: Für irrtümlich bestellte Produkte ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht möglich, wie bereits erläutert.
• Geöffnete oder verwendete Produkte: Produkte, deren Siegel gebrochen wurde oder die bereits benutzt wurden, können aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgenommen oder erstattet werden.

Wichtigkeit korrekter Kontaktdaten

Eine korrekte E-Mail-Adresse ist für die reibungslose Kommunikation entscheidend. An diese Adresse senden wir alle wichtigen Informationen wie Bestellstatus, Zahlungsbestätigung und Versanddetails. Ohne gültige Kontaktdaten können wir Sie nicht über den Lieferfortschritt auf dem Laufenden halten.

Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen zu Bestellung, Stornierung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf der Webseite. Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von drei Werktagen und suchen nach einer guten Lösung für Sie.