Wie Sie bestellte Produkte problemlos zurückgeben können

Manchmal läuft es einfach nicht wie geplant. Oder Sie haben sich spontan umentschieden. Ehrlich gesagt passiert das jedem von uns mal! Wenn Sie bei uns Produkte bestellen und diese doch nicht behalten möchten ist das meistens gar kein Problem. Wir wollen schliesslich, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind.

Aber natürlich gibt es ein paar einfache Regeln. Das muss leider sein damit alles geordnet abläuft.

Das 14-Tage-Widerrufsrecht für Ihre gekauften Artikel

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Also ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Empfang genommen haben. So steht es im Gesetz und so halten wir das auch.

Klingt kompliziert? Ist es aber garnicht. Schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht per E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Eine formlose Mitteilung reicht völlig aus. Das reicht schon!

Bitte senden Sie die Produkte nicht einfach unangekündigt zurück. Warum? Weil wir die Paketzuordnung dann viel schwerer bearbeiten können und sich Ihre Rückerstattung unnötig verzögert.

Wann Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Hier müssen wir kurz genau sein. Nicht jedes Produkt kann man einfach so zurückschicken. Im Grunde betrifft das vor allem Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind.

• Versiegelte Produkte, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verschreibungspflichtige Medikamente und spezielle Arzneimittel
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Kundenspezifische Anfertigungen oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Artikel

Sagen wir es mal so: Sobald ein Siegel gebrochen ist, können wir Hygieneartikel leider nicht mehr zurücknehmen. Das verstehen Sie sicher. Schliesslich möchte niemand geöffnete Pflegeprodukte oder Medikamente von Fremden erhalten.

So läuft die Rückerstattung für Ihre Rücksendung ab

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen haben und die Ware wieder bei uns eingetroffen ist prüfen wir alles kurz durch. Und dann geht es auch schon ganz schnell.

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. In der Regel nutzen wir für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Es sei denn mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es entstehen Ihnen wegen dieser Rückzahlung keinerlei Gebühren.

Aber Achtung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Je nachdem, was der frühere Zeitpunkt ist.

Wie die Portokosten bei der Produktrückgabe geregelt sind

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen grundsätzlich Sie. Ausser natürlich, wir haben Ihnen versehentlich einen falschen Artikel eingepackt oder das Produkt ist defekt angekommen. Dann übernehmen selbstverständlich wir das Porto.

Am besten verpacken Sie die Waren wieder gut im Karton damit unterwegs nichts kaputt geht.

Beschädigte oder falsche Produkte erhalten?

Ist ein Paket beschädigt bei Ihnen angekommen? Oder fehlt etwas? Das tut uns leid! Sowas sollte natürlich nicht passieren.

Schicken Sie uns in so einem Fall am besten direkt ein paar Fotos vom Paket und der beschädigten Ware. Dann können wir das sofort prüfen und Ihnen schnell Ersatz schicken oder das Geld erstatten. Nun, unser Support hilft Ihnen da sofort weiter!