Versandmethoden und Lieferzeiten

Eine schnelle und zuverlässige Lieferung ist uns wichtig. Deshalb können Sie zwischen verschiedenen Versandoptionen wählen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Lieferzeit ist von der gewählten Methode und Ihrem Standort abhängig. Wir versenden alle Bestellungen erst nach vollständigem Zahlungseingang.

Die verfügbaren Versandarten und ihre voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in dieser Tabelle:

Ein Hinweis für Mischbestellungen: Wenn Ihre Bestellung Produkte aus beiden Gruppen enthält, versenden wir alles zusammen per "Registered Airmail". Dies kann die Lieferung verzögern. Für einen schnelleren Erhalt Ihrer Medikamente gegen erektile Dysfunktion empfehlen wir, diese separat zu bestellen.

Bestellabwicklung und Versandprozess

Wir bearbeiten Ihre Bestellung sorgfältig und zügig, um einen schnellen Versand zu ermöglichen. Der Prozess startet direkt nach Eingang Ihrer Bestellung und Bezahlung.

• Bearbeitungszeiten: Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Freitags versenden wir bis 15:00 Uhr.
• Versand: Ihre Sendung verlässt unser Lager in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde.
• Benachrichtigungen: Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Eine zweite E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung folgt, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.
• Kontaktdaten: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt sind. Nur so erhalten Sie wichtige Benachrichtigungen und wir können Sie bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung erreichen.

Verpackung und Diskretion

Wir schützen Ihre Privatsphäre. Deshalb versenden wir alle Bestellungen in neutralen, diskreten Paketen. Die Verpackung lässt keinerlei Rückschlüsse auf den Inhalt, den Absender oder unsere Apotheke zu. Das Paket ist stabil und undurchsichtig, um die Produkte zu schützen. Nur Sie wissen, was sich darin befindet.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus jederzeit auf der Webseite des Versanddienstleisters online verfolgen und bleiben so über den Standort Ihres Pakets informiert. Wenn Sie eine Lieferung an eine Packstation oder ein Postfach wünschen, beachten Sie bitte, dass Einschreiben dorthin oft nicht zugestellt werden können. Wählen Sie im Bestellprozess eine passende Versandmethode.

Versandkosten und kostenlose Lieferung

Die Versandkosten sehen Sie transparent während des Bestellvorgangs. Sie hängen von der Versandmethode und dem Lieferziel ab. Wir bieten auch kostenlosen Versand an. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Standardversand für Sie kostenfrei. Die genauen Bedingungen dazu werden Ihnen direkt im Warenkorb angezeigt.

Zoll und internationale Lieferungen

Wir versenden weltweit in die meisten Länder. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten müssen vom Empfänger getragen werden. Sie werden von den Zollbehörden Ihres Landes erhoben, weshalb wir keinen Einfluss darauf haben und ihre Höhe nicht vorhersagen können. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Zollkontrollen entstehen. Sollte eine Sendung vom Zoll beschlagnahmt werden, ist eine kostenlose Neulieferung leider nicht möglich.

Umgang mit Lieferproblemen

Sollte es bei der Zustellung zu Problemen kommen, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine fehlerhafte Adresse kann dazu führen, dass Ihr Paket nicht ankommt. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice. Solange die Bestellung unser Lager nicht verlassen hat, können wir die Adresse korrigieren. Ist das Paket bereits unterwegs, können für einen erneuten Versand Kosten anfallen.

Paket nicht zugestellt

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, prüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgung. Manchmal kommt es bei Versanddienstleistern zu unvorhergesehenen Verzögerungen. Bleibt der Status unklar oder ändert sich über mehrere Tage nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir klären dann den Verbleib des Pakets für Sie.

Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht erhalten

Zeigt die Sendungsverfolgung "zugestellt" an, Sie haben Ihr Paket aber nicht, schauen Sie bitte nach, ob es bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ablageort hinterlegt wurde. Manchmal liegt es auch in der nächsten Postfiliale. Wenn das Paket unauffindbar bleibt, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Richtlinien für die Neulieferung

Hier erklären wir, wann wir eine kostenlose oder kostenpflichtige Neulieferung veranlassen. Bitte beachten Sie: Arzneimittel sind aus gesetzlichen Gründen von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen, sobald sie versandt wurden.

Kostenlose Neulieferung

In den folgenden Fällen erhalten Sie von uns eine kostenlose Ersatzlieferung:

• Sie haben das falsche Produkt erhalten.
• Die gelieferte Menge oder Dosierung stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein.
• Die Ware wurde beim Transport beschädigt.

Um eine Neulieferung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware. Zur Dokumentation benötigen wir eventuell Fotos der Lieferung.

Kostenpflichtige Neulieferung

Eine erneute Lieferung auf Ihre Kosten ist nötig, wenn die Zustellung aus diesen Gründen scheitert:

• Sie haben eine falsche Lieferadresse angegeben.
• Sie haben das Paket nicht rechtzeitig bei der Postfiliale abgeholt. Pakete werden dort in der Regel bis zu sieben Werktage aufbewahrt, bevor sie zurückgeschickt werden.

Ein Umtausch oder eine Rücksendung ist nicht möglich, wenn ein Medikament Ihnen nicht zusagt oder die Wirkung anders als erwartet ausfällt. Bitte lesen Sie die Produktinformationen vor der Bestellung sorgfältig und ziehen Sie bei Bedarf ärztlichen Rat hinzu.