Rezept & Bestelung
Gute Frage! Viele fragen sich am Anfang, ob Medikamente online bestellen überhaupt sicher ist. Und ganz ehrlich, das verstehe ich total. Die Sache ist die: Wir arbeiten genau wie jede normale Apotheke vor Ort, nur eben im Internet. Man spart sich den Weg und das Schlangenstehen.
Sie legen einfach Ihre Produkte in den Warenkorb. Wenn Sie ein Rezept haben, laden Sie es hoch oder schicken es per Post zu uns. Das geht wirklich rasch und ohne viel Papierkram.
Wie genau funktioniert das eigentlich mit dem Rezept-Upload?
Klingt kompliziert? Ist es aber gar nicht. Wenn Ihr Arzt ein E-Rezept ausgestellt hat, können Sie den Code direkt mit dem Smartphone scannen. Oder Sie machen ein Foto vom normalen Papierrezept und laden es hoch.
Unsere Pharmazeuten prüfen jede Einsendung manuell. Ja, wirklich! Da sitzt echtes Fachpersonal und schaut sich das genau an. Falls mal was unklar ist oder Wechselwirkungen drohen, melden wir uns direkt bei Ihnen. Sicher ist sicher.
- E-Rezept einfach per QR-Code scannen
- Papierrezept per Post oder Freiumschlag abschicken
- Manuelle Prüfung durch ausgebildetes Personal
Wie lange dauert der Versand?
Niemand wartet gerne tagelang auf seine Medikamente. Schon gar nicht, wenn man krank im Bett liegt. Also versuchen wir, so schnell wie möglich zu packen.
Meistens geht das Paket noch am selben Tag raus, wenn Sie morgens bestellen. Na ja, außer am Wochenende natürlich. In der Regel haben Sie Ihre Bestelung innerhalb von ein bis zwei Werktagen an der Haustür. Das Paket ist übrigens ganz diskret verpackt. Keiner der Nachbarn sieht von außen, was drin ist.
Zahlung und Sicherheit
Hier geht es um Ihr Geld und Ihre Daten. Passt also gut auf! Wir nutzen aktuelle Verschlüsselung für alle Datenübertragungen. Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen.
Sie können bequem per Kreditkarte, Banküberweisung oder anderen gängigen Online-Zahlungsmethoden bezahlen. Was für Sie am einfachsten ist. Aber bitte beachten: Bei rezeptpflichtigen Sachen schicken wir die Ware erst los, wenn das Originalrezept bei uns geprüt wurde.
Was passiert, wenn ein Produkt mal nicht lieferbar ist?
Das passiert leider ab und zu. Die weltweiten Lieferketten stehen manchmal einfach still. Ist ärgerlich, aber wir sagen Ihnen sofort Bescheid.
Wenn ein Medikament fehlt, bieten wir Ihnen meistens eine passende Alternative an – natürlich nur nach Rücksprache mit Ihnen oder Ihrem Arzt. Und wenn Sie lieber warten oder stornieren wollen? Gar kein Problem. Wir erstatten das Geld umgehend zurück.
Kann ich Medikamente zurückgeben?
Hier wird es rechtlich ein bisschen speziell. Kurz gesagt: Rezeptfreie und rezeptpflichtige Arzneimittel dürfen aus Sicherheitsgründen im Regelfall nicht einfach so zurückgegeben werden.
Warum das so ist? Weil wir nach der Rückgabe nicht garantieren können, ob die Medikamente richtig gelagert wurden – zum Beispiel wegen der Temperatur. Wir müssten sie sowieso vernichten. Das wäre doch schade. Bei Pflegeprodukten oder Kosmetika sieht das anders aus, solange sie ungeöffnet sind. Wenn Sie Fragen haben, melden Sie sich einfach kurz bei unserem Kundenservice!
Die Bestellung ist einfach und sicher. Suchen Sie sich Ihre Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Mit einem Klick auf "Zur Kasse" gelangen Sie zum Bestellformular. Dort geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdaten in einem SSL-verschlüsselten Bereich ein. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie die Bestellung mit einem Klick auf den Button bestätigen.
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. Zuerst erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre Ware für den Versand vor. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist. Falls Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung gewählt haben, finden Sie in dieser E-Mail auch Ihre Sendungsnummer.
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden. Sie können mit gängigen Kreditkarten wie Visa und MasterCard oder per Banküberweisung bezahlen. Je nach Verfügbarkeit bieten wir eventuell auch andere Online-Zahlungsdienste an. Zum Schutz Ihrer Finanzdaten werden alle Transaktionen über eine sichere, verschlüsselte Verbindung abgewickelt.
Je nach Lieferort und Versandart dauert die Lieferung in der Regel 4 bis 13 Werktage. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig: Wir versenden alle Bestellungen in einer neutralen, diskreten Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt. Bestellungen vom Wochenende werden direkt am nächsten Werktag von uns bearbeitet.
Wir schützen Ihre persönlichen Daten sehr sorgfältig. Unsere Website nutzt eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, damit Ihre persönlichen Angaben und Zahlungsdaten sicher übertragen werden. Wir behandeln Ihre Daten streng vertraulich und geben sie niemals an Dritte weiter. Auch die neutrale Verpackung Ihrer Sendung schützt Ihre Privatsphäre.
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht von uns bearbeitet und versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie dafür schnellstmöglich unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald ein Paket unser Lager verlassen hat, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren.
Gesetzliche Vorschriften verbieten die Rücknahme von versendeten Medikamenten. Wir garantieren jedoch eine Lösung, falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, auf dem Transportweg verloren geht oder ein falsches Produkt enthält. In diesen Fällen senden wir Ihnen die Bestellung kostenfrei erneut zu oder erstatten den vollen Kaufpreis.
Ein Generikum ist ein Medikament, das den exakt gleichen Wirkstoff in der gleichen Dosis wie das Original-Markenprodukt enthält. Es ist therapeutisch gleichwertig in Bezug auf Wirkung, Qualität und Sicherheit. Zertifizierte Hersteller produzieren Generika nach den gleichen strengen Standards wie Markenmedikamente, und sie werden von den zuständigen Gesundheitsbehörden geprüft und zugelassen.
Der Preisunterschied liegt am Patentschutz. Ein Hersteller, der ein neues Medikament entwickelt, hat hohe Kosten für Forschung, Entwicklung und Markteinführung. Diese Investition wird durch ein Patent geschützt. Wenn dieses Patent ausläuft, dürfen auch andere Pharmaunternehmen das Medikament herstellen. Da diese Generika-Hersteller die hohen Entwicklungskosten nicht hatten, können sie das Produkt viel günstiger verkaufen.
Ja, die Qualität ist identisch. Generika und Markenmedikamente unterliegen den gleichen strengen Herstellungsstandards und Qualitätskontrollen. Beide müssen von den Gesundheitsbehörden geprüft werden, um Sicherheit und Wirksamkeit nachzuweisen. Unterschiede gibt es manchmal nur bei den Hilfsstoffen, also bei Farbe, Form oder Füllstoffen. Diese haben aber keinen Einfluss auf die medizinische Wirkung.
Als Online-Apotheke haben wir deutlich geringere Betriebskosten als eine Apotheke vor Ort. Wir sparen Kosten für Miete, Personal und Werbung. Diese Ersparnis geben wir direkt an Sie weiter. So können wir Ihnen Markenprodukte und Generika zu sehr guten Preisen anbieten.
Unser Kundenservice hilft Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder der Bezahlung. Sie erreichen uns am besten über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail. Unser Team kümmert sich dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.