Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zu unseren Produkten und unserem Service. Die Übersicht soll Ihnen helfen, unsere Abläufe und unser Angebot klar zu verstehen.
Sollte eine Ihrer Fragen offenbleiben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir stellen sicher, dass Sie alle Informationen für eine sichere und einfache Bestellung erhalten.
Die Bestellung ist einfach und sicher. Suchen Sie sich Ihre Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Mit einem Klick auf "Zur Kasse" gelangen Sie zum Bestellformular. Dort geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdaten in einem SSL-verschlüsselten Bereich ein. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie die Bestellung mit einem Klick auf den Button bestätigen.
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. Zuerst erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre Ware für den Versand vor. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist. Falls Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung gewählt haben, finden Sie in dieser E-Mail auch Ihre Sendungsnummer.
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden. Sie können mit gängigen Kreditkarten wie Visa und MasterCard oder per Banküberweisung bezahlen. Je nach Verfügbarkeit bieten wir eventuell auch andere Online-Zahlungsdienste an. Zum Schutz Ihrer Finanzdaten werden alle Transaktionen über eine sichere, verschlüsselte Verbindung abgewickelt.
Je nach Lieferort und Versandart dauert die Lieferung in der Regel 4 bis 13 Werktage. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig: Wir versenden alle Bestellungen in einer neutralen, diskreten Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt. Bestellungen vom Wochenende werden direkt am nächsten Werktag von uns bearbeitet.
Wir schützen Ihre persönlichen Daten sehr sorgfältig. Unsere Website nutzt eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, damit Ihre persönlichen Angaben und Zahlungsdaten sicher übertragen werden. Wir behandeln Ihre Daten streng vertraulich und geben sie niemals an Dritte weiter. Auch die neutrale Verpackung Ihrer Sendung schützt Ihre Privatsphäre.
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht von uns bearbeitet und versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie dafür schnellstmöglich unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald ein Paket unser Lager verlassen hat, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren.
Gesetzliche Vorschriften verbieten die Rücknahme von versendeten Medikamenten. Wir garantieren jedoch eine Lösung, falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, auf dem Transportweg verloren geht oder ein falsches Produkt enthält. In diesen Fällen senden wir Ihnen die Bestellung kostenfrei erneut zu oder erstatten den vollen Kaufpreis.
Ein Generikum ist ein Medikament, das den exakt gleichen Wirkstoff in der gleichen Dosis wie das Original-Markenprodukt enthält. Es ist therapeutisch gleichwertig in Bezug auf Wirkung, Qualität und Sicherheit. Zertifizierte Hersteller produzieren Generika nach den gleichen strengen Standards wie Markenmedikamente, und sie werden von den zuständigen Gesundheitsbehörden geprüft und zugelassen.
Der Preisunterschied liegt am Patentschutz. Ein Hersteller, der ein neues Medikament entwickelt, hat hohe Kosten für Forschung, Entwicklung und Markteinführung. Diese Investition wird durch ein Patent geschützt. Wenn dieses Patent ausläuft, dürfen auch andere Pharmaunternehmen das Medikament herstellen. Da diese Generika-Hersteller die hohen Entwicklungskosten nicht hatten, können sie das Produkt viel günstiger verkaufen.
Ja, die Qualität ist identisch. Generika und Markenmedikamente unterliegen den gleichen strengen Herstellungsstandards und Qualitätskontrollen. Beide müssen von den Gesundheitsbehörden geprüft werden, um Sicherheit und Wirksamkeit nachzuweisen. Unterschiede gibt es manchmal nur bei den Hilfsstoffen, also bei Farbe, Form oder Füllstoffen. Diese haben aber keinen Einfluss auf die medizinische Wirkung.
Als Online-Apotheke haben wir deutlich geringere Betriebskosten als eine Apotheke vor Ort. Wir sparen Kosten für Miete, Personal und Werbung. Diese Ersparnis geben wir direkt an Sie weiter. So können wir Ihnen Markenprodukte und Generika zu sehr guten Preisen anbieten.
Unser Kundenservice hilft Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder der Bezahlung. Sie erreichen uns am besten über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail. Unser Team kümmert sich dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.