Sag Hallo

Na, wie können wir dir heute helfen? Hier bist du genau richtig, wenn du irgendein Anliegen hast. Ehrlich gesagt mögen wir komplizierte Formulare genauso wenig wie du. Wer hat schon Lust auf zwanzig Pflichtfelder, nur um eine einfache Frage zu stellen? Niemand. Also halten wir das Ganze hier so simpel wie möglich.

Egal ob du eine kurze Frage zu unseren Angeboten hast, es ein kleines Problem bei der letzten Bestellung gibt oder du uns einfach nur ein nettes Feedback dalassen willst – wir freuen uns immer, von dir zu hören.

Manchmal sucht man auf Websites stundenlang nach einer Telefonnummer und findet einfach nix. Kennst du das? Das kann echt nerven. Wir setzen allerdings ganz bewusst voll auf schriftlichen Support. Warum? Weil wir dir per E-Mail viel präziser und schneller helfen können. Wir müssen deine Daten erst kurz aufrufen, damit wir dir keinen Quatsch erzählen. Und ganz ehrlich: Kein Mensch mag langes Warten in einer nervigen Warteschleife mit schrecklicher Hintergrundmusik, oder?

Hast du Fragen zu unseren Produkten oder deiner aktuellen Bestellung?

Manchmal läuft im Alltag eben nicht alles völlig wie geschmiert. Das kennen wir selbst nur zu gut. Die Technik streikt vielleicht mal kurz, die Zustellung dauert überraschend länger als gedacht oder du bist dir schlicht unschlüssig, was am besten zu deinen Wünschen passt. Kein Thema, das kriegen wir hin!

Unser Support-Team schaut sich dein Anliegen persönlich an. Das Ding ist nämlich: Hinter unserem Shop sitzen echte Menschen aus Fleisch und Blut, die deine Mails lesen. Keine Roboter, die dir vorgefertigte Standard-Antworten schicken, die am Ende doch nicht weiterhelfen.

Wenn du uns schreibst, gib uns am besten gleich deine Bestellnummer mit, falls du schon was bestellt hast. Das spart uns beiden lästiges Hin- und Herfragen und du bekommst viel schneller eine Antwort. Auch Fotos sind super hilfreich, falls mal etwas beschädigt angekommen sein sollte.

Schreib uns

Ok so, wie erreichst du uns jetzt konkret? Du hast im Grunde zwei ganz einfache Möglichkeiten. Wähle einfach den Weg, der für dich am bequemsten ist.

• Per Mail: Schreib uns einfach direkt eine Nachricht an unsere Support-Adresse. Wir lesen wirklich jede einzelne Mail.
• Über das Kontaktformular: Fülle einfach die Felder auf dieser Seite aus und klicke auf Absenden. Das geht super fix und erfordert kein Anmelden.

Unsere regulären Servicezeiten sind von Montag bis Freitag, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr. Am Wochenende machen wir die Laptops zu und schalten mal ein bisschen ab. Aber sobald der Montag startet, arbeiten wir alle eingegangenen Nachrichten chronologisch ab, damit du schnell Rückmeldung bekommst.

Wie schnell antwortet unser Kundenservice dir im Normalfall eigentlich?

In der Regel kriegst du innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung von uns. Meistens gehts sogar deutlich schneller. Wenn allerdings nach einem langen Wochenende viele Anfragen auf einmal reinflatteren, kann es ab und zu ein kleines bisschen länger dauern. Wir bitten dich da um ein ganz kurzes bisschen Geduld – wir haben dich nicht vergessen!

Ein wichtiger Tipp noch am Rande: Falls du nach zwei Werktagen immer noch gar keine Antwort von uns im Posteingang siehst, schau bitte unbedingt in deinem Spam-Ordner nach! Leider landen E-Mails dort manchmal aus Versehen, obwohl wir pünktlich geantwortet haben. Das Kennst du bestimmt auch von anderen Absendern.

Kurze Checkliste

Bevor du jetzt deine Nachricht tippst, schau noch kurz auf diese drei Punkte. Damit hilfst du uns wirklich enorm, dir ohne Verzögerung zu antworten:

• Hast du deine Bestellnummer zur Hand und angegeben?
• Ist deine eigene E-Mail-Adresse richtig eingetippt? (Ein kleiner Tippfehler passiert extrem schnell und dann erreicht dich unsere Antwort nicht).
• Hast du dein Anliegen möglichst genau beschrieben?

Und das wars auch schon! Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und versuchen immer, die beste Lösung für dich zu finden.