Hi! Du hast eine Frage, kommst an einer Stelle nicht weiter oder irgendwas hakt bei deiner Bestellung? Kein Problem, genau dafür sind wir da. Ehrlich gesagt freuen wir uns über jede Rückmeldung, ganz egal, ob du einfach nur eine Auskunft brauchst oder uns Feedback dalassen willst.

Schreib uns einfach

Am unkompliziertesten geht das Ganze meistens per E-Mail oder direkt über das Formular hier auf der Seite. Du musst dafür keine förmlichen Romane verfassen. Schreib einfach kurz und knapp, worum es geht. Manchmal reicht schon ein Zweizeiler, damit wir verstehen worum es sich dreht.

Hast du schon eine Bestellung aufgegeben? Dann pack bitte gleich deine Bestellnummer in den Text mit rein. Das spart uns beiden Zeit und unnötiges Hin- und Herschreiben. Falls du ein Foto hast, weil zum Beispiel was beschädigt ankam, schick das am besten auch gleich mit.

Wie du unser Support-Team am schnellsten und einfachsten erreichst

Wir sitzen näturlich nicht rund um die Uhr vor dem Bildschirm, das wäre gelogen. Aber unser kleines Team arbeitet alle Nachrichten von Montag bis Freitag der Reihe nach ab. So erreichst du uns am besten:

• Per E-Mail: Schreib uns deine Anfrage einfach direkt an unsere Support-Adresse. Das funktioniert rund um die Uhr.
• Über das Formular: Unten eintragen, absenden und fertig. Die Nachricht landet im gleichen Postfach wie die normalen Mails.
• Mit klarem Betreff: Wenn du in den Betreff kurz schreibst, worum es geht (zum Beispiel „Adressänderung“ oder „Lieferstatus“), sehen wir sofort, wie eilig es ist.

Klingt simpel? Ist es auch. Du musst dich nirgendwo registrieren, um uns eine Nachricht zu hinterlassen.

Wann antwortet eigentlich jemand auf deine Nachricht?

Gute Frage! Normalerweise versuchen wir, jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. An ganz normalen Werktagen klappt das oft sogar viel schneller, manchmal schon nach ein oder zwei Stunden.

Am Wochenende dauerts natülich ein bisschen länger. Da haben auch wir mal frei und sind nicht im Büro. Wenn du uns also am Samstagabend schreibst, wundere dich bitte nicht, falls nicht sofort eine Antwort eintrudelt. Aber montags früh ist das Postfach als allererstes dran und wir melden uns bei dir so schnell wir können.

Sieh bitte auch vorsichtshalber in deinem Spam-Ordner nach, wenn du nach einem Tag noch nichts gehört hast. Manchmal rutscht eine E-Mail von uns leider genau dort rein, obwohl wir dir längst geantwortet haben.

Unser Kontaktformular

Füll einfach die paar Felder aus. Name, gültige E-Mail-Adresse und dein Anliegen, mehr brauchen wir erst einmal nicht. Aber bitte check deine Mailadresse noch einmal ganz kurz bevor du auf Senden klickst. Wenn da nämlich ein kleiner Tippfehler drin ist, können wir dir schlichtweg nicht antworten und deine Nachricht läuft ins Leere.

Was du bei Fragen zu deiner aktuellen Bestellung tun kannst

Du wartest schon ganz ungeduldig auf dein Paket oder hast versehentlich die falsche Hausnummer eingegeben? Sowas passiert ständig, mach dir keinen Kopf. Wenn die Sendung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Adresse meistens noch ganz fix korrigieren.

Schreib uns in so einem Fall einfach sofort. Am besten mit dem Betreff „Dringend: Adressänderung“ und direkt der richtigen Anschrift im Text. Dann fischen wir das Paket noch rechtzeitig aus dem Versandprozess raus, bevor es an die falsche Tür geliefert wird.

Und falls ein Artikel mal nicht passt oder nicht deinen Erwartungen entspricht, finden wir fast immer eine faire Lösung. Meld dich einfach, wir beißen nicht!